Chính Sách Bảo Mật

Công Ty Cổ Phần Thang Máy Liên Doanh Hoàng Sa Việt cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Quý khách hàng. Hoàng Sa Việt hiểu rằng sản phẩm thang máy là một tài sản lớn, gắn liền trực tiếp với không gian sống riêng tư, sự an toàn và tiện nghi của ngôi nhà bạn. Vì vậy, việc bảo vệ thông tin cá nhân và quyền riêng tư của Quý khách hàng không chỉ là trách nhiệm pháp lý theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, mà còn là cam kết đạo đức cốt lõi trong triết lý kinh doanh của chúng tôi.

Chính Sách Bảo Mật này mô tả chi tiết cách thức Hoàng Sa Việt thu thập, xử lý, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân khi Quý khách truy cập website, đăng ký nhận tư vấn, khảo sát công trình hoặc ký kết hợp đồng lắp đặt thang máy của chúng tôi.

1. Mục Đích Thu Thập Dữ Liệu Khách Hàng

Thang máy gia đình là sản phẩm đặc thù mang tính kỹ thuật cao, yêu cầu thiết kế và thi công đo đạc thực tế tại công trình. Do đó, việc thu thập thông tin khách hàng phục vụ trực tiếp cho các quy trình chuyên môn sau:

Tư vấn giải pháp kỹ thuật & Báo giá sản phẩm

• Liên hệ xác nhận nhu cầu, tư vấn loại thang máy (thang máy cáp kéo, thang máy thủy lực, thang máy không hố pit, thang máy trục vít...).

• Phân tích bản vẽ kiến trúc, tư vấn tải trọng, kích thước hố thang, chiều cao OH và tải trọng điện năng phù hợp với kiến trúc ngôi nhà.

• Lập và gửi báo giá chi tiết, các phương án tài chính hoặc chương trình ưu đãi dành riêng cho từng khách hàng.

Khảo sát thực tế, Thiết kế & Thi công lắp đặt

• Đặt lịch hẹn và cử đội ngũ kỹ sư đến khảo sát hiện trạng mặt bằng, địa chất và kết cấu ngôi nhà của Quý khách.

• Lập bản vẽ kỹ thuật chi tiết (2D, 3D) dựa trên kích thước thực tế thu thập tại công trình.

• Tổ chức vận chuyển thiết bị, linh kiện thang máy đến đúng địa chỉ và tiến hành lắp đặt, kiểm định an toàn theo đúng tiến độ hợp đồng.

Bảo hành, Bảo trì & Hỗ trợ kỹ thuật sự cố

• Quản lý hồ sơ kỹ thuật của từng sản phẩm thang máy đã cung cấp (mã thiết bị, lịch sử thay thế linh kiện, nhật ký bảo trì).

• Lên lịch và tự động thông báo hẹn bảo trì, bảo dưỡng định kỳ (hàng tháng hoặc hàng quý) nhằm đảm bảo thang máy luôn vận hành an toàn tuyệt đối.

• Tiếp nhận thông tin phản ánh sự cố kỹ thuật qua hotline và điều động kỹ sư cứu hộ sửa chữa đến đúng địa chỉ công trình nhanh chóng.

Chăm sóc khách hàng & Nâng cao chất lượng dịch vụ

• Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi nghiệm thu và bàn giao công trình.

• Gửi các thông báo quan trọng về chính sách bảo hành, hướng dẫn sử dụng an toàn, hoặc nhắc nhở kiểm định an toàn thang máy theo quy định nhà nước.

• Cải thiện giao diện, nội dung và trải nghiệm người dùng trên hệ thống website của Hoàng Sa Việt.

2. Phạm Vi Thu Thập Thông Tin Cá Nhân Khách Hàng

Để phục vụ tốt nhất cho quá trình tư vấn và triển khai dự án thang máy gia đình, thang máy mini, Hoàng Sa Việt chỉ thu thập các thông tin thực sự cần thiết, bao gồm:

Thông tin định danh cá nhân

• Họ và tên người liên hệ / Chủ hộ

• Số điện thoại di động (dùng để xác thực yêu cầu, gọi điện tư vấn, cứu hộ gấp).

• Địa chỉ email (dùng để gửi bản vẽ thiết kế, báo giá chi tiết, hợp đồng mẫu).

Thông tin địa điểm

• Địa chỉ chính xác của công trình dự định lắp đặt thang máy.

• Đặc điểm công trình: Nhà xây mới hay nhà cải tạo, số lượng tầng, diện tích mặt sàn, phong cách nội thất.

Thông tin dữ liệu truy cập Internet

Khi Quý khách truy cập vào website của Hoàng Sa Việt, hệ thống tự động lưu giữ một số dữ liệu kỹ thuật không định danh như:

• Địa chỉ IP thiết bị truy cập.

• Loại trình duyệt web, hệ điều hành (iOS, Android, Windows...).

• Thời gian truy cập, các trang nội dung, mẫu thang máy Quý khách xem nhiều nhất.

• Luồng truy cập (qua tìm kiếm Google, mạng xã hội hay liên kết trực tiếp).

3. Thời Gian Lưu Trữ Và Bảo Mật Dữ Liệu

Thời hạn lưu trữ

• Thông tin tư vấn ban đầu (chưa ký hợp đồng): Được lưu trữ trong vòng 24 tháng kể từ lần tương tác cuối cùng để phục vụ việc hỗ trợ lại nếu Quý khách có nhu cầu tiếp theo.

• Hồ sơ khách hàng đã mua sản phẩm: Do vòng đời của sản phẩm Thang Máy Gia Đình kéo dài từ 15 đến 30 năm, thông tin định danh, địa chỉ công trình và nhật ký bảo trì sẽ được lưu trữ dài hạn trong suốt tuổi thọ vận hành của thiết bị, trừ khi Quý khách có yêu cầu hủy bỏ chính thức. Điều này giúp Hoàng Sa Việt theo dõi liên tục lịch sử kỹ thuật của thang máy, đảm bảo tính an toàn tối đa cho gia đình bạn.

Biện pháp bảo mật kỹ thuật

Hoàng Sa Việt áp dụng các tiêu chuẩn an ninh thông tin nghiêm ngặt để bảo vệ dữ liệu cá nhân của Quý khách khỏi sự truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ:

• Mã hóa dữ liệu: Đảm bảo toàn bộ giao thức kết nối trên website được bảo mật qua chứng chỉ mã hóa SSL/TLS (HTTPS).

• Hệ thống lưu trữ an toàn: Dữ liệu khách hàng lưu trữ trên máy chủ riêng với tường lửa đa lớp và hệ thống giám sát an ninh mạng liên tục.

• Phân quyền truy cập: Chỉ những nhân viên trực tiếp thụ lý hồ sơ (chuyên viên tư vấn, kỹ sư thiết kế, đội ngũ bảo trì) mới được cấp quyền truy cập thông tin tương ứng.

4. Phạm Vi Chia Sẻ Thông Tin Và Bên Thứ Ba

Hoàng Sa Việt cam kết không kinh doanh, bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của Quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích quảng cáo thương mại độc lập.

Thông tin của Quý khách chỉ có thể được chia sẻ trong các trường hợp giới hạn và bắt buộc sau:

• Đơn vị vận chuyển & Đội ngũ thi công: Chia sẻ tên, số điện thoại và địa chỉ công trình cho đối tác vận chuyển thiết bị nặng và đội kỹ sư lắp đặt kiểm định để tiến hành giao hàng, thi công thực địa.

• Cơ quan kiểm định an toàn: Cung cấp thông tin hồ sơ kỹ thuật cho Trung tâm kiểm định an toàn kỹ thuật (thuộc Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội) để thực hiện thủ tục cấp giấy phép vận hành thang máy theo luật định.

• Yêu cầu pháp lý: Tiết lộ thông tin khi có yêu cầu bằng văn bản từ các cơ quan quản lý nhà nước hoặc cơ quan thực thi pháp luật Việt Nam theo đúng trình tự pháp lý.

5. Bảo Vệ Quyền Lợi Của Khách Hàng

Theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Quý khách hàng tại Hoàng Sa Việt có toàn bộ các quyền sau đối với dữ liệu của mình:

• Quyền xem và tra cứu: Quý khách có quyền yêu cầu kiểm tra lại toàn bộ thông tin cá nhân và hồ sơ kỹ thuật thang máy mà chúng tôi đang lưu trữ.

• Quyền đính chính: Yêu cầu cập nhật, sửa đổi thông tin khi có sự thay đổi về số điện thoại, người đại diện hoặc địa chỉ nhận thông báo bảo trì.

• Quyền xóa/Rút lại sự đồng ý: Quý khách có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân hoặc ngừng nhận các tin nhắn chăm sóc khách hàng, quảng cáo. (Lưu ý: Việc xóa dữ liệu kỹ thuật có thể ảnh hưởng đến khả năng tra cứu lịch sử cứu hộ/bảo trì thang máy của công ty đối với công trình của Quý khách).

• Quyền khiếu nại: Gửi phản hồi hoặc khiếu nại về bất kỳ hành vi sử dụng dữ liệu sai mục đích nào của chúng tôi qua hotline chính thức.

6. Chính Sách Cookies

Website của Hoàng Sa Việt sử dụng Cookies để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Cookies là các tập tin văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của Quý khách khi truy cập web.

• Cookies cần thiết: Giúp hệ thống vận hành mượt mà, ghi nhớ các thao tác cơ bản của Quý khách trên trang.

• Cookies phân tích: Giúp chúng tôi đo lường lưu lượng truy cập, biết được dòng sản phẩm thang máy nào đang được quan tâm nhiều nhất để cải thiện nội dung dịch vụ.

• Quý khách hoàn toàn có thể tùy chỉnh hoặc tắt tính năng tiếp nhận Cookies trong phần cài đặt của trình duyệt web bất kỳ lúc nào.

7. Đơn Vị Thu Thập, Quản Lý Dữ Liệu Và Thông Tin Liên Hệ

Mọi thắc mắc, đóng góp ý kiến hoặc yêu cầu thực thi quyền dữ liệu cá nhân, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi theo thông tin pháp lý dưới đây:

• Tên doanh nghiệp: Công Ty Cổ Phần Thang Máy Liên Doanh Hoàng Sa Việt

• Thương hiệu đăng ký: Hoàng Sa Việt Elevator

• Sản phẩm chính: Thang Máy Gia Đình

• Địa chỉ trụ sở chính: 184/20A Lê Đình Cẩn, Tân Tạo, Thành Phố Hồ Chí Minh

• Văn phòng giao dịch / Showroom: E5/13 Thế Lữ, Lê Minh Xuân, Bình Chánh TPHCM

• Hotline tư vấn: 0707 025 789

• Email tiếp nhận thông tin: nidec@hoangsaviet.com

• Website chính thức:hoangsaviet.net

8. Thay Đổi Và Cập Nhật Chính Sách

Hoàng Sa Việt có quyền thay đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh nội dung của Chính Sách Bảo Mật này vào bất kỳ lúc nào nhằm phù hợp với sự phát triển của công ty, chính sách sản phẩm Thang Máy cũng như các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

Mọi sự thay đổi sẽ được công bố công khai và cập nhật ngay lập tức trên trang web này. Quý khách nên định kỳ kiểm tra nội dung trang để nắm rõ các cập nhật mới nhất. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng website hoặc đăng ký dịch vụ của chúng tôi sau khi chính sách thay đổi đồng nghĩa với việc Quý khách đã đồng ý với các điều khoản sửa đổi đó.