Chính Sách Chung

Khi chọn mua thang máy tại Công Ty Thang Máy Liên Doanh Hoàng Sa Việt, quý khách hàng sẽ được hưởng những thông tin quyền lợi theo các chính sách dưới đây. Khuyến nghị anh chị nên đọc kỹ để hiểu rõ và tuân thủ theo để hạn chế phát sinh tranh chấp không đáng có.

Chính Sách Bảo Hành

Trong quá trình vận hành, nếu thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc sự cố ngoài ý muốn, quý khách vui lòng liên hệ ngay lập tức với bộ phận chăm sóc khách hàng của Hoàng Sa Việt hoặc trung tâm bảo hành chính hãng để nhận được phương án xử lý kịp thời và nhanh chóng.

Các Điều Kiện Được Bảo Hành Miễn Phí

• Thiết bị gặp trục trặc kỹ thuật xuất phát từ lỗi của nhà sản xuất.

• Sự cố phát sinh do quá trình thi công và lắp đặt trực tiếp từ đội ngũ Hoàng Sa Việt.

• Sản phẩm vẫn còn thời hạn bảo hành (căn cứ theo ngày giao hàng ghi trên phiếu bảo hành).

• Người sử dụng tuân thủ đúng tài liệu hướng dẫn vận hành và sử dụng thiết bị đúng mục đích thiết kế.

Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

• Hư hỏng do sự cố bất khả kháng (hỏa hoạn, thiên tai, lũ lụt, sét đánh,...).

• Lỗi do nguồn điện tại công trình không ổn định, xảy ra tình trạng mất pha hoặc sụt áp không đáp ứng thông số kỹ thuật yêu cầu.

• Khách hàng hoặc đơn vị thứ ba (không thuộc đội ngũ kỹ thuật của Hoàng Sa Việt) tự ý can thiệp, tháo lắp, sửa chữa hoặc làm thay đổi kết cấu kỹ thuật của thang máy.

Địa Điểm Bảo Hành Và Bảo Trì

Địa điểm thực hiện: Thực hiện bảo hành tại nơi lắp đặt theo cam kết tại hợp đồng, biên bản bàn giao hoặc phiếu bảo hành (nếu có). Trường hợp không có thỏa thuận cụ thể, sản phẩm sẽ được bảo hành tại Trung tâm bảo hành của hãng sản xuất (đội ngũ công ty sẽ hỗ trợ hướng dẫn hoặc đại diện khách hàng mang sản phẩm đi bảo hành).

Lưu ý quan trọng:

• Quý khách cần duy trì lịch bảo trì định kỳ để đảm bảo thang máy vận hành ổn định, điều này giúp độ an toàn được đảm bảo và giữ nguyên hiệu lực bảo hành của hãng.

• Chi phí vận chuyển và giao nhận thiết bị không nằm trong phạm vi hỗ trợ của chính sách bảo hành.

Chính Sách Đổi Trả, Hoàn Tiền

Thang máy là sản phẩm đặc thù, vì vậy quý khách hàng cần nắm rõ những chính sách khi nào sẽ được đổi trả dưới đây

Quy Định Kiểm Tra Và Thông Báo Khi Nhận Hàng

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng.

• Nếu phát hiện sai sót, vui lòng từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận xác nhận tình trạng thực tế ngay tại chỗ rồi tiến hành quy trình đổi trả.

• Trường hợp phát sinh lỗi sau khi nhận, quý khách bắt buộc phải thông báo về công ty trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ đổi mới. Quá thời hạn này, chúng tôi xin phép từ chối giải quyết vì đơn hàng mặc định đã được quý khách nghiệm thu thành công.

Các Trường Hợp Được Hỗ Trợ Đổi Trả

• Thiết bị gặp lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất hoặc không thể vận hành.

• Sản phẩm bị hư hại, trầy xước do quá trình vận chuyển của công ty.

• Giao sai mẫu mã, chủng loại hoặc không đúng với thông số khách hàng đã đặt.

• Giao thiếu linh kiện, thiết bị đi kèm.

Điều Kiện Và Quy Định Chung Về Đổi Trả

• Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên vẹn tem mác, hóa đơn, không có dấu hiệu trầy xước, móp méo hay hư hỏng cấu trúc bên ngoài.

• Thời gian thực hiện đổi hàng tối đa 3 ngày kể từ ngày nhận (được căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên bản bàn giao).

• Đầy đủ chứng từ kèm theo: biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalogue,...

Chi Phí Hoàn Trả Và Hình Thức Xử Lý

Lệ phí hoàn trả: Mức phí sẽ do hai bên tự thỏa thuận dựa trên mức độ thiệt hại thực tế (nếu có).

Hình thức hoàn trả:

• Ưu tiên đổi mới sản phẩm tương ứng cho khách hàng.

• Trường hợp sản phẩm hết hàng trong kho, công ty cam kết hoàn tiền 100% qua hình thức nhận tiền mặt tại văn phòng hoặc chuyển khoản ngân hàng.

Lưu ý: Đội ngũ tư vấn bán hàng sẽ thông tin chi tiết, chính xác về thời hạn và quy định áp dụng riêng cho từng thiết bị khi quý khách chốt đơn.

Chính Sách Vận Chuyển Và Giao Nhận

Phạm Vi Vận Chuyển

Tất cả các sản phẩm của Công ty Thang máy Hoàng Sa Việt đều được vận chuyển toàn quốc.

Phí Vận Chuyển sẽ được tính dựa theo giá trị đơn hàng

Thời Gian Giao Hàng

• Do là sản phẩm đặc thù, các mốc thời gian giao hàng sẽ được nhân viên tư vấn trao đổi lúc khách hàng đặt mua sản phẩm.

• Ngoài ra, khách hàng còn có trách nhiệm chuẩn bị sẵn sàng mặt bằng tập kết vật tư trước thời điểm giao hàng để đảm bảo tiến độ thi công.

Trường Hợp Đặc Biệt

Đối với trường hợp khách hàng mua hàng trong các dịp lễ, tết hoặc gặp một số điều kiện khách quan như: phương tiện hỏng hóc, thời tiết xấu, gặp thiên tai… Công ty sẽ thương lượng thêm về thời gian giao hàng để đảm bảo tiến độ cũng như chất lượng của hàng hóa đến tay người tiêu dùng

Tất cả đơn hàng đều sẽ được công ty trực tiếp trao đổi kỹ càng trước - trong và sau khi mua hàng để Quý khách luôn cảm thấy an tâm và tin tưởng khi quyết định mua hàng.

Chính Sách Thanh Toán

Thời Gian Thanh Toán

Giá trị hợp đồng được thanh toán theo 4 đợt như sau:

• Đợt 1 (Ký hợp đồng): Thanh toán 40% giá trị hợp đồng để triển khai sản xuất.

• Đợt 2 (Tập kết vật tư): Thanh toán 40% khi thiết bị được vận chuyển đến công trình.

• Đợt 3 (Hoàn thành lắp đặt): Thanh toán 15% sau khi lắp đặt và chạy thử hoàn tất (chưa đưa vào sử dụng).

• Đợt 4 (Bàn giao): Thanh toán 5% còn lại sau 30 ngày kể từ khi nghiệm thu, bàn giao hoặc ngay khi đưa vào sử dụng

(Số phần trăm thanh toán có thể thương lượng lại

Phương Thức Thanh Toán

• Thanh toán trực tiếp:

Quý khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại công ty ngay khi mua hàng tại địa chỉ:

184/20A Lê Đình Cẩn - Phường Tân Tạo - Thành phố Hồ Chí Minh

Ngay khi thanh toán xong, quý khách hàng có thể nhận ngay trực tiếp sản phẩm hoặc sản phẩm sẽ được giao hàng đến địa chỉ mà khách hàng cung cấp.

• Thanh toán qua hình thức chuyển khoản:

Khách hàng đã mua hàng tại Hoàng Sa Việt và tin tưởng vào sản phẩm của công ty có thể sử dụng dịch vụ thanh toán bằng chuyển khoản qua thông tin:

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HOÀNG SA VIỆT

Số tài khoản: 1340568

Ngân hàng: Á Châu (ACB)

Chi nhánh: PGD Bình Trị Đông

Nội dung chuyển khoản: THÔNG TIN SẢN PHẨM + SỐ ĐIỆN THOẠI + SỐ LƯỢNG ĐẶT HÀNG

Sau khi chuyển khoản, Quý khách hàng hãy thông báo lại cho chúng tôi để chúng tôi kiểm tra và xác nhận lại thông tin giao dịch.

Thanh toán khi nhân viên đến giao nhận hàng:

Quý khách chọn phương thức thanh toán khi nhân viên đến giao nhận hàng vui lòng ghi rõ nội dung chuyển tiền theo công thức:

Tên công ty/Khách hàng + Số điện thoại người chuyển tiền + Tên sản phẩm quý khách đã chọn.

Sau khi giao dịch thành công, Quý khách vui lòng email hoặc gọi điện thông báo lại với công ty để thuận tiện trong việc kiểm tra.

Thông Tin Liên Hệ

Công Ty Cổ Phần Thang Máy Liên Doanh Hoàng Sa Việt

• Địa chỉ: 184/20A Lê Đình Cẩn, Tân Tạo, TP.HCM
• Hotline: 0707.025.789
• Email: hungpham@hoangsaviet.com
• Website: hoangsaviet.net
• Thời gian làm việc: 8:00 - 17:00 hàng ngày